Osobní asistence

Identifikátor - 5168000

Adresa poskytování - Londýnská 564/2, 407 53 Jiříkov

Doba poskytování služby - 24/7, včetně víkendů a svátků

Kontakt - Bc. Bohuslava Goldbergová, tel. +420 604 298 497, bohuslava.goldbergova@ddfilipov.cz

Služba Osobní asistence je poskytována organizací Sociální služby Jiříkov, příspěvková organizace a poskytuje terénní sociální službu dle § 39 zák. č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a zázemí služby se nachází adrese Londýnská 564/2, 407 53 Jiříkov.

Posláním terénní služby Osobní asistence je poskytovat sociální služby občanům na území Šluknovského výběžku (v obcích ORP Varnsdorf a ORP Rumburk) se záměrem zachovat co nejvyšší kvalitu jejich života, pokud v důsledku stáří, zdravotního postižení nebo chronického onemocnění potřebují podporu druhé osoby v nezbytně nutném rozsahu s činnostmi, které zvládají jen částečně. Poskytováním služeb v domácnostech jim napomáháme co nejdéle setrvat v přirozeném a známém prostředí. Naší péčí přispíváme k zachování důstojnosti života uživatelů služby, úcty a respektu k jejich osobě i nezávislosti. Zároveň pomáháme rodinám dlouhodobě pečovat o své blízké a podpořit tak rodinnou soudržnost

Osobní asistence je poskytována osobám s chronickým onemocněním, osobám se zdravotním postižením a seniorům.

Cílem osobní asistence je zajistit uživatelům život srovnatelný se svými vrstevníky v přirozeném prostředí. Podpořit je, aby svůj život prožívali v psychické i fyzické pohodě. Aby naplňovali, byť jen po krůčcích, své osobní cíle a sami si zvolili, v čem potřebují naši podporu.

Individuální přístup – respekt k přání, vůli a vlastnímu rozhodnutí klienta, společnou cestou jsou určeny individuální potřeby a přání každého člověka

Respektování základních lidských práv a svobod – respektujeme práva klienta, jeho důstojnost a svobodné rozhodnutí, zachováváme mlčenlivost

Princip spolupráce – spolupráce s odbornými lékaři, městskými a obecními úřady a dalšími poskytovateli sociálních služeb

Princip subsidiarity – nejdříve zjišťujeme co zvládne klient sám, s pomocí rodiny a osob blízkých, sousedů, místní či obecní komunity, co je možné vyřešit pomocí veřejné či komerční služby a o zbytek se postaráme my

Terénní služby osobní asistence v domácnostech uživatelů.

24 hodin, 7 dní v týdnu, včetně víkendu a svátků

Ceny všech činností jsou stanoveny dle platného ceníku, který najdete na webových stránkách organizace www.ddfilipov.cz. Zdarma jsou činnosti poskytovány osobám uvedeným v § 75 odst. 2 zákona 108/2006, Sb., o sociálních službách, v platném znění.

Jednání se zájemcem se většinou vede v domácnosti zájemce z důvodu celkového posouzení nepříznivé sociální situace.

Nepříznivá sociální situace je oslabení nebo ztráta schopnosti z důvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu, pro krizovou sociální situaci, životní návyky a způsob života vedoucí ke konfliktu se společností, sociálně znevýhodňující prostředí, ohrožení práv a zájmů trestnou činností jiné fyzické osoby nebo z jiných závažných důvodů řešit vzniklou situaci tak, aby toto řešení podporovalo sociální začlenění a ochranu před sociálním vyloučením. (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění)

Výsledkem tohoto jednání je písemný Záznam z jednání se zájemcem a vyplněná Žádost o poskytování služby. Pokud je sociální situace zájemce nepříznivá a spadá do cílové skupiny, je možné ihned na této schůzce podepsat i Smlouvu o poskytování služby, nebo jej zařadit do evidence zájemců (pořadník žadatelů).

V případě, že zájemce není v nepříznivé sociální situaci a nepatří do cílové skupiny služby, je zájemce odmítnut. Jsou mu poskytnuty informace o vhodnějších sociálních službách. Písemné žádosti o poskytnutí služby jsou odmítnuty písemně do 14 ti dnů, včetně uvedení důvodu odmítnutí a je o nich vedena evidence.

Smlouva o poskytování sociální služby je uzavírána na základě žádosti o poskytnutí služby po předchozím jednání se zájemcem o službu, kdy se zjišťuje jeho nepříznivá sociální situace, zda spadá do cílové skupiny služby. Smlouva je uzavírána v souladu s platnou legislativou a v souladu s posláním služby. Smlouva je výsledkem jednání se zájemcem o službu. Stanovuje způsob a rozsah poskytovaných služeb. Během poskytování služby ji doplňuje individuální plán, který blíže specifikuje poskytované služby, jejich četnost, časovou dotaci a klíčového pracovníka, který s uživatelem individuálně plánuje a služby mu poskytuje.

Uživatel služby může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu a to písemně. Smlouva zaniká úmrtím uživatele. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: - neuhradí-li uživatel finanční plnění spojené s poskytováním pečovatelské služby - vystupuje-li uživatel vůči pracovníkům nevhodným způsobem - nevyužívá-li uživatel nasmlouvané úkony pečovatelské služby déle než 6 měsíců, výjimku tvoří doba pobytu ve zdravotnickém zařízení nebo jiný vážný důvod. - uživatel se přestěhoval do nového bydliště mimo dosah působnosti poskytovatele.

Všichni klienti, jejich zástupci či jakékoliv jiné osoby, mají možnost stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb nebo podávat podněty ke zvyšování kvality poskytování sociální služby. Poskytovatel sociální služby vnímá stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby jako podněty pro rozvoj a zvyšování kvality této služby. Je nepřípustné postupovat stížnost k vyřízení osobám, proti kterým stížnost směřuje. Povinnost přijmout stížnost v jakékoliv formě má každý zaměstnanec poskytovatele, s tím, že tento zaměstnanec je povinen postoupit stížnost vedoucímu pracovníkovi, který je k vyřízení stížnosti kompetentní.

Za stížnost lze považovat ústní nebo písemné podání či sdělení, které je výslovně jako stížnost označeno, popřípadě z jeho obsahu jednoznačně vyplývá, že se o stížnost jedná a v němž osoba žádá prošetření, respektive sjednání nápravy nedostatečné kvality nebo způsobu poskytování sociální služby.

Za podnět je považováno každé podání, které směřuje ke zvyšování kvality poskytování sociální služby a nemá charakter stížnosti.

Každá přijatá stížnost musí být projednána v co nejkratším termínu od doručení stížnosti poskytovateli a vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího doručení poskytovateli. U stížnosti, která nemůže být vyřízena do 30 dnů ode dne jejího doručení poskytovateli, musí být stěžovateli nejpozději do této doby písemně oznámeno, že stížnost nelze ve stanovené lhůtě vyřídit. Současně je v uvedeném oznámení stanoven nový termín pro vyřízení stížnosti. Termín může být prodloužen maximálně o dalších 30 dnů.

Oprávněná stížnost se považuje za vyřízenou písemným vyrozuměním stěžovatele o výsledku šetření (Zpráva o výsledku šetření stížnosti).

Neoprávněná stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile bylo šetřením zjištěno, že je neoprávněná a stěžovateli o tom byla zaslána Zpráva o výsledku šetření stížnosti. Pokud je stížnost anonymní, lze ji přijmout, pokud má reálný základ, následně je prošetřena, ale není komu sdělit výsledek. Ten slouží interně k přijetí opatření nebo ke zvyšování kvality poskytování sociální služby.

Pokud stěžovatel nesouhlasí se způsobem vyřízení stížnosti, může se obrátit na nezávislé instituce